服务手册

安装维修服务

发布日期:2012-03-30 00:00:00 来源:

一、     配备二名以上安装、维修服务人员。

二、     服务人员应具备安装、维修实力,能及时解决用户问题。

三、    为保证产品安装质量,及时处理用户投诉,天旭公司下设网点都应为售后服务及维修负责。公司应对安装、维修人员进行技术培训、指导。

四、    安装、维修人员应穿戴整洁,统一配穿公司规定的带有“天旭”字样的工作制服,配戴服务卡、上岗证。

五、    服务人员上门服务前,必须与用户电话预约,并按预约时间到位。

六、    安装前应检查工具齐全,配件、维修卡等配备齐全。并对热水器外观、附件、上下水管进行仔细检查。

七、    安装位置必须征得应户同意。

八、    服务人员必须使用文明礼貌用语,举止文明,思想端正。入户服务时特殊情况须穿鞋套或方便带。

九、    室内安装管道必须紧贴墙面,保持平衡竖直,美观耐看,并质量可靠耐用。

十、    楼顶安装必须配戴安全帽。上楼前应检查拉货绳是否松动,周围是否有人员流动。包装箱是否密封可靠等,尽量排除一切安全隐患方可开始工作。

十一、 有条件可配备通话机,以方便安装人员楼顶与楼底联系方便,提高工作效率。

十二、  热水器左右用钢丝绳斜拉链接紧固,免除安全隐患。

十三、 安装完毕后,必须做上水实验,上满水后室内外无漏水现象,方可结束工作。并对现场进行清理打扫,物归原位,让用户放心满意。

十四、 对用户讲解热水器使用方法,保养常识和注意事项。

十五、 填写售后服务维修卡时要仔细、认真并真实填写,并让用户签字。


 

下一篇:售后服务规范
上一篇:最后一页

手机购彩 手机购彩 彩神 快乐彩票 彩神云APP 彩神ll争霸