服务手册

售后服务规范

发布日期:2012-03-30 00:00:00 来源:

 售后服务承诺:

“真空管终生免费更换,主机保修三年,配件保修一年,安装维修服务费全免”

(1)免费保修期限:主机保修 三 年,配件 一 年。

(2)免费上门服务期限:终生免费上门维修。

(3)终生免费换管。

(4)安装后一个月内跟踪电话服务,定期回访。

(5)保修期过后的服务:承诺保修期过后仍然提供免费的上门服务、技术咨询,对于损坏配件只收取成本费。

(6)对所有销售及维修服务网点配送要求及时响应,并在48小时之内配送到位,偏远地区不超过72小时。遇特殊情况(如脱销、断档等),在24小时内送达;仓储中心对新疆、甘肃各县市销售网点配送要及时响应,并在72小时之内配送到位,偏远地区不超过120小时。遇特殊情况(如脱销、断档等)在48小时内送达;

吉林、辽宁、湖北、广东、河南、河北、江苏、山东各县市销售网点对其乡镇网点的配送要求在24小时内配送到位;新疆、甘肃各县市销售网点对其乡镇网点的配送要求在72小时内配送到位。并达到以下指标:准时到达率:99%以上,货物破损率:1‰以下。

(7)我们对顾客的服务承诺:一经选择、天天省心!根据农村用户的服务需求,我们将提供从购买太阳能热水器开始的一系列省心、高效、增值的服务项目。

(8)售后服务电话:(0536)6098222

(9)售后服务邮箱:


 

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